DIA 13/09 – SEGUNDA-FEIRA

16h Quer perder clientes? Pergunte-me como

- Serviço x Desserviço
- Analise Swot
- Concorrência
- Foco no Cliente

Ricardo Aly: Diretor de vendas e marketing do Bourbon Hoteis e Resorts.

18h Hospitalidade: superando expectativas

- Por que tudo começa na contratação e continua em treinamento?
- Por que os grandes líderes estão buscando profissionais positivos?
- Excelência é questão de sobrevivência para a empresa moderna
- Estratégias de empresas americanas aplicadas no contexto brasileiro

Claudemir Oliveira: Presidente e fundador do Seeds of Dreams Institute, tem mais de 20 anos de experiência em Marketing, Vendas e Treinamento em empresas como The Walt Disney Company. Doutorando em psicoterapia com foco em psicologia positiva aplicada a pessoas e corporações.