Creditos Imagem: Ricardo Shimosakai

Boas práticas de acessibilidade na hotelaria. Ricardo Shimosakai está sentado em sua cadeira de rodas, tirando uma selfie, com um chalé acessível do Villa Premium do Cana Brava Resort ao fundo, e mais outro conjunto de apartamentos atrás do chalé

Boas práticas de acessibilidade na hotelaria. Os meios de hospedagem precisam seguir regras de acessibilidade para acomodação de hóspedes com deficiência. Publicado no Diário Oficial da União (DOU), o  Decreto n° 11.303  amplia o prazo para que hotéis, pousadas e similares possam atender ao percentual mínimo de dez por cento de dormitórios acessíveis – até dia 3 de dezembro de 2024. 

Porém, as dificuldades podem começar desde a entrada. Alguns hotéis têm degraus na entrada, e acessos alternativos escondidos e difíceis. Às vezes eu preciso usar a entrada de carros para conseguir entrar. Então, caso a entrada não seja no mesmo nível da calçada, que haja rampas com orientação informada ou plataformas elevadas, ambas visíveis sinalizadas e próximas à entrada principal.

Boas práticas de acessibilidade na hotelaria

As portas, principalmente as portas dos quartos, devem ser de fácil abertura, então não podem ser pesadas, devem possuir maçanetas de monocomando, para conseguir abrir a porta com um único movimento, espaço de aproximação e também possuir puxadores na parte oposta a abertura da porta. Porta om mola não são recomensáveis, pois podem atrapalhar o processo de entrada e saída, principalmente se o hóspede estiver com malas e objetos. Caso seja uma fechadura eletrônica, com abertura por cartão magnético, e este tenha um lado específico para ser inserido, deve haver uma marcação para que pessoas com deficiência visual possam identificar o lado correto.

A cama deve ter espaço suficiente para a proximidade da cadeira de rodas e transferência do hóspede. A altura é bastante importante, ela deve ter altura aproximada do assento da cadeira de rodas, para que não haja grandes desníveis. Mesmo em hotéis que oferecem camas altas como símbolo de luxo, os quartos acessíveis não devem seguir esse padrão. Além disso, o colchão também influencia bastante. Colchões de molas ou com pouca densidade, que afundam, atrapalham na hora da transferência, pois não oferecem um ponto de apoio mais firme e seguro.

Uma das boas práticas de acessibilidade na hotelaria mais importantes, tem a ver como o banheiro. O banheiro é uma das partes mais importantes para a acessibilidade, seja nas áreas comuns, mas principalmente nos quartos. Para o banho, é recomendado que o hotel possua uma cadeira de banho, com rodas traseiras grandes para melhor locomoção, e braços removíveis ou basculantes, para facilitar a transferência. Banquetas basculantes fixas na parede não atendem a todos os tipos de hóspedes. Além disso, deve haver entrada livre para o chuveiro, então caixas e muretas de contenção de água no piso, dificultam e até impedem o acesso. Além da saída principal de água do chuveiro, deve ter uma saída alternativa, mais conhecida como chuveirinho, para facilitar o direcionamento de água.

A cadeira de banho vai auxiliar também para a utilização da bacia sanitária, mas essa também precisa de barras de apoio laterais e traseiras, além de uma ducha higiênica. A descarga deve ter um acionamento fácil, por monocomando, com o acionamento com um só movimento, que seja possível acionar com o dorso do punho, sem a necessidade de impulso com a ponta dos dedos, pois alguns não têm essa força e coordenação. O alarme de emergência deve ser instalado próximo ao piso, para que seja solicitada ajuda, caso o hóspede caia no piso. Então se eu fosse eleger qual a mais importante das boas práticas de acessibilidade na hotelaria, eu colocaria o banheiro, mas é claro que não é só isso.

A maioria dos hotéis possui um restaurante, pelo menos para o café da manhã, e a maioria deles possui um sistema de self-service, onde o próprio hóspede se serve. Alguns devem ser servidos sozinhos, desde que haja condições de acessibilidade, que os alimentos tenham alcance manual, ou seja, não estejam em alturas elevadas ou distantes. Oferecer bandejas ajuda a transportar as comidas até a mesa. Mas há pessoas que participam de ajuda, como aquelas que têm um comprometimento maior de mobilidade ou pessoas com deficiência visual, e nesses casos dão um bom atendimento aos funcionários, em se oferecer para ajudá-los.

As boas práticas de acessibilidade na hotelaria também incluem um atendimento hospitalar e inclusivo. Para pessoas surdas que se comunicam através de língua de sinais, caso o hotel não possua um funcionário fluente em Libras, é indicado possuir um serviço de central de Libras, onde a comunicação é feita através de transmissão de vídeo, com um intérprete fazendo a intermediação da conversa.

Todas essas dicas, de boas práticas de acessibilidade na hotelaria, são importantes, mas não completam todas as necessidades e obrigações que um hotel deve oferecer em relação à acessibilidade e inclusão. Para que a acessibilidade seja da forma adequada, é importante ter a orientação de um profissional. Eu ofereço consultoria especializada para hotelariam, baseada nas necessidades dos hóspedes, além das leis e normas. Mas a inclusão não se resume à parte física do hotel, é preciso ter um atendimento inclusivo, e para isso é importante um treinamento de toda a equipe, que eu também ofereço, especializado para o mercado hoteleiro.

Para aqueles que desejam aprender mais a fundo sobre o tema, indique fazer o Curso Online Acessibilidade e Inclusão, onde irão aprender sobre o assunto de forma geral e com profundidade. Costumo palestrar em eventos de turismo presencial e online. Ofereça conteúdo gratuito através de artigos no meu blog, postagens no meu perfil do Instagram e vídeos no meu canal do YouTube, então siga-me e aproveite!

Texto créditos: www.ricardoshimosakai.com.br