Por: Mário Cézar Nogales | Matéria: Oportunidades e Desafios da Hospitalidade Pet-Friendly

Artigo de Mário Cézar Nogales
A hospitalidade voltada para animais de estimação é um segmento que cresce rapidamente, acompanhando a tendência de humanização dos animais de estimação. Cada vez mais, os animais são considerados membros da família, e seus tutores esperam que os serviços de hospedagem reflitam essa importância. Contudo, a adaptação dos hotéis para atender a essa demanda apresenta desafios estruturais, operacionais, culturais e financeiros, que desativam o planejamento estratégico e o comprometimento por parte dos estabelecimentos e dos clientes.

O segmento tem registrado um crescimento significativo tanto no Brasil quanto no cenário global. No Brasil, o Airbnb informou um aumento de mais de 100% nas noites reservadas por hóspedes acompanhados de animais de hospedagem durante o primeiro semestre de 2023, em comparação com o mesmo período do ano anterior. Esse crescimento no país foi o dobro da média global, que ficou em cerca de 50%

Em termos de impacto financeiro, a Rede Accor no Brasil registrou um aumento de 12% nas vendas de serviços pet nos hotéis, em comparação com o ano anterior

Além disso, a unidade Intercity Ibirapuera, em São Paulo, constatou um crescimento significativo na procura por hospedagens para bichos de hóspedes, com um aumento de 500% no primeiro semestre de 2021 em relação ao mesmo período de 2020

Esses dados indicam que a adoção de políticas pet-friendly pode representar um incremento específico nas receitas dos meios de hospedagem, atraindo um público crescente que busca viagens acompanhadas de seus animais de estimação.

Desafios Estruturais e Operacionais

Grande parte dos hotéis no Brasil foi projetada para atender exclusivamente pessoas, o que resulta em limitações estruturais para receber animais de estimação. A ausência de áreas externas para passeios, espaços dedicados à higiene e conforto dos animais de estimação, e a falta de pisos adequados e isolamento acústico dificultam a adaptação. Reformas para criar ambientes específicos, como quartos pet-friendly, áreas de recreação ou locais para necessidades fisiológicas, podem ser caras e, em alguns casos, inviáveis para estabelecimentos de pequeno ou médio porte.

Além disso, os animais podem causar danos a móveis, roupas de cama e outros itens do quarto, o que aumenta significativamente os custos de manutenção. A presença de pelos, manchas ou odores também exige procedimentos de limpeza mais rigorosos e o uso de equipamentos especializados. Esses custos adicionais, somados à necessidade de treinamento da equipe para lidar com situações específicas relacionadas a animais de estimação, tornam uma adaptação operacional um processo oneroso.

Convivência e Percepções Culturais

Outro desafio importante é a convivência entre hóspedes. Nem todos se sentem confortáveis com a presença de animais, seja por questões culturais, alergias, medos ou preferências pessoais. Reclamações sobre latidos, comportamento dos animais ou falta de higiene são comuns e podem prejudicar a experiência de outros clientes. Esse cenário exige que os hotéis equilibrem as expectativas dos hóspedes que viajam com animais de estimação e daqueles que preferem um ambiente livre de animais, criando políticas claras e aplicando regras de convivência de maneira consistente.

Culturalmente, o Brasil ainda está em uma fase de transição quanto à acessibilidade de animais em espaços públicos e privados. Embora o conceito de hospitalidade pet-friendly esteja consolidado em outros países, aqui ele ainda é visto como um diferencial e não como um padrão, o que faz com que alguns hotéis hesitem em investir nesse segmento.

Problemas Relacionados ao Comportamento dos Donos de Animais de Estimação

Os desafios enfrentados pelos hotéis não estão apenas relacionados aos animais, mas também ao comportamento de seus tutores. Muitos donos desconhecem as regras dos estabelecimentos, levando seus animais de estimação a áreas restritas, como restaurantes ou piscinas, e, em alguns casos, agem de forma rude ao serem orientados pela equipe do hotel. Além disso, alguns deixam seus animais de estimação trancados nos quartos por longos períodos, o que pode resultar em comportamentos destrutivos, como ferimentos em móveis, mordidas em portas e roupas de cama danificadas.

Outro ponto de atrito é a resistência de alguns hóspedes às taxas adicionais cobradas para hospedagem de animais de estimação. Embora essas taxas sejam justificadas pelos custos extras com limpeza e manutenção, muitos clientes as consideram abusivas, demonstrando uma desconexão entre suas expectativas e a realidade operacional do hotel.

Normas e Políticas para uma Hospitalidade Pet-Friendly

Para que os hotéis possam oferecer uma experiência pet-friendly de qualidade, é fundamental adotar normas e políticas claras, inspiradas nas práticas de companhias aéreas e regulamentações brasileiras de proteção animal. Algumas diretrizes essenciais incluem:

•       Exigência de documentação sanitária: Carteira de vacinação atualizada e atestado de saúde recentemente emitido por um veterinário para garantir a segurança de todos os hóspedes e animais.

•       Delimitação de áreas específicas para animais de estimação: Determinar zonas onde é permitida a presença de animais, como jardins ou quartos específicos, e proibir o acesso a locais como restaurantes, spas e academias.

•       Supervisão constante dos animais de estimação: Orientar os donos a nunca deixarem seus animais sozinhos nos quartos, prevenindo comportamentos destrutivos e incômodos a outros hóspedes.

•       Cobrança de taxas adicionais: Justificar e comunicar previamente as taxas previstas a cobrir custos operacionais, como limpeza especializada e manutenção de áreas pet-friendly.

•       Treinamento da equipe: Capacitar os colaboradores para lidar com situações envolvendo animais e mediar possíveis conflitos entre hóspedes.

Mário Cezar Nogales é um consultor altamente especializado em hotelaria, com vasta experiência no setor e autor de diversos livros voltados para profissionais da área. Seus trabalhos e publicações são reconhecidos por contribuir com insights práticos e estratégicos para o aprimoramento do setor hoteleiro, atendendo às necessidades de gestores e equipes. Para saber mais sobre sua trajetória, serviços de consultoria, publicações e acesso a conteúdo exclusivos, visite seu site oficial em www.snhotelaria.com.br  .

Responsabilidade dos Donos de Animais de Estimação

Os donos de animais de estimação também desempenham um papel crucial para o sucesso da hospitalidade pet-friendly. Respeitar as regras do hotel, garantir que seus animais sejam bem treinados e supervisionados constantemente são atitudes fundamentais. Além disso, aceitamos as taxas de hospedagem como parte da experiência e responsabilizamo-nos por eventuais danos causados pelos animais de estimação, demonstrando maturidade e compromisso com a convivência harmoniosa.

Os tutores devem preparar os animais para a viagem, garantindo que estejam com a vacinação em dia, levando acessórios adequados (como caminhantes, coleiras e recipientes de alimentação) e informando o hotel sobre necessidades específicas, como dietas especiais ou condições de saúde. Essas medidas ajudam a minimizar imprevistos e a proporcionar uma estadia mais tranquila para todos.

Benefícios e Oportunidades

Apesar dos desafios, a hospitalidade pet-friendly representa uma grande oportunidade para o setor hoteleiro. A demanda por serviços adaptados aos animais de estimação está em crescimento, impulsionada pela humanização dos animais de estimação e pelo aumento do turismo doméstico. Estabelecimentos que investem nesse segmento podem se diferenciar no mercado, fidelizar um público em expansão e aumentar suas margens de lucro.

Além disso, ao promover a inclusão de animais de estimação, os hotéis reforçam sua imagem como empresas inovadoras e homologadas às tendências globais. Com políticas bem estruturadas, treinamento adequado e conscientização dos donos de animais de estimação, é possível criar um modelo sustentável que atenda às necessidades de todos os hóspedes, humanos ou não.

A hospitalidade pet-friendly é mais do que uma tendência: é uma resposta às transformações na relação entre humanos e animais. Embora existam desafios significativos, eles podem ser superados com planejamento estratégico, investimento em infraestrutura e diálogo aberto entre hotéis e clientes. Ao adotar práticas responsáveis e inclusivas, o setor hoteleiro tem a oportunidade de liderar essa transformação, consolidando um modelo de serviço que combina hospitalidade, respeito e cuidado com o bem-estar animal. Dessa forma, hotéis e hóspedes podem construir juntos uma experiência enriquecedora e alinhada às expectativas de um público em constante evolução.

*Mário Cezar Nogales é um consultor altamente especializado em hotelaria, com vasta experiência no setor e autor de diversos livros voltados para profissionais da área. Seus trabalhos e publicações são reconhecidos por contribuir com insights práticos e estratégicos para o aprimoramento do setor hoteleiro, atendendo às necessidades de gestores e equipes.