Imagine sua estadia em um resort onde suas preferências de quarto são conhecidas antes mesmo de você chegar. Esse é o poder da Inteligência Artificial (IA) na indústria da hospitalidade.

No mundo competitivo da hospitalidade, a IA emerge como uma força transformadora, trazendo inovações que vão além do convencional. Para os administradores de hotéis, resorts, agências de turismo e viagens, entender e adotar a IA é mais do que uma tendência – é uma necessidade para se destacar.

Aprimoramento do Atendimento e Personalização do Serviço

A IA está reformulando o atendimento ao hóspede, oferecendo assistência contínua e personalizada. Soluções como chatbots e quiosques com IA, assim como assistentes virtuais como a Alexa, estão transformando a interação com os hóspedes. Essas ferramentas não apenas facilitam a gestão de reservas e consultas, mas também liberam uma equipe para focar em tarefas mais complexas e específicas.

Recepção de hotel, aconchegante, criada por inteligência artificial

Exemplos reais de usos

• Telefonia com IA: Resorts estão implementando sistemas que direcionam chamadas para a recepção e elevam a satisfação dos hóspedes.
• IA na Amarante e Vega IT: Estas empresas estão utilizando a IA para analisar dados, gerenciar informações de clientes e automatizar a jornada do hóspede, aumentando a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
• Suítes Inteligentes: Lugares como o resort Salinas Maragoggi e o hotel Intercity estão utilizando a tecnologia Alexa para oferecer uma estadia mais personalizada. Controle de iluminação, TV e ar condicionado por voz. Conforto nunca foi tão tecnológico, não é mesmo?
• IA no Kayak: A integração do ChatGPT ao sistema do Kayak permite interações mais conversacionais, facilitando a criação de roteiros de viagem personalizados.

Nesta  matéria  da  Revista Hotéis , expressa em mais detalhes, de como a  Amarante  está usando o CRM para personalizar a jornada de cada hóspede. E também, como a tecnologia pode ser usada para melhorar os processos de check in, para acabar com aquela burocracia!

A  VEGA IT  auxilia além da personalização, mas se destaca também como o processo de backoffice pode ser agilizado, e liberar o pessoal para se concentrar em outras tarefas (e que departamento não ama desafogar as tarefas??!!). E é isso que o  Grupo Wish  vem fazendo para automatizar toda a jornada do hóspede.

O  KAYAK  foi um dos primeiros a sair na frente e ter o seu próprio plug in no ChatGPT da  OpenAI  , e só continua a melhorar seus serviços e usos com a integração na plataforma.

Homem segurando um telefone, conversando com chatbot no Whatsapp, imagem gerada por inteligência artificial

Segurança e Privacidade: Prioridades na Era Digital

A segurança dos dados dos hóspedes é primordial. A adoção de medidas como criptografia e protocolos de autenticação é essencial para garantir a confiança e a integridade das informações.

A IA Como Diferencial Competitivo

A IA não é apenas uma ferramenta tecnológica, ela representa uma mudança fundamental na forma como a hospitalidade é percebida e entregue. Os hotéis que rapidamente se adaptarem a essa nova era serão de vanguarda, oferecendo experiências inesquecíveis e eficientes aos seus hóspedes. A era da inteligência artificial na hospitalidade chegou – e está aqui para ficar.

E você, está pronto para fazer parte dessa viagem para o futuro?

Créditos texto: Revista Hotéis e Débora Ribeiro